आंध्र प्रदेश में क्लिनिक और अस्पताल का सॉफ़्टवेयर: विज़ाग, विजयवाड़ा, गुंटूर, तिरुपति

आंध्र प्रदेश में निजी अस्पतालों का एक घना नेटवर्क है, जो किसी एक राजधानी शहर तक सीमित नहीं है। विशाखापत्तनम उत्तरी तट की सेवा करता है, विजयवाड़ा और गुंटूर कृष्णा और गुंटूर ज़िलों की, राजमुंदरी, काकीनाडा और एलुरु गोदावरी ज़िलों की, नेल्लोर दक्षिणी तट की, और तिरुपति, कुरनूल, कडपा और अनंतपुर रायलसीमा की। इनमें से कई अस्पताल किसी एक डॉक्टर या डॉक्टरों के समूह ने शुरू किए, एक-एक वार्ड करके बढ़े, और अब कागज़ की फ़ाइलों, एक बिलिंग प्रोग्राम और फ़ार्मेसी के एक अलग सिस्टम के मिले-जुले रूप पर चलते हैं।

यह लेख आंध्र प्रदेश के उन डॉक्टरों, मालिकों और प्रशासकों के लिए है जो क्लिनिक या अस्पताल का सॉफ़्टवेयर चुन रहे हैं। इसमें बताया गया है कि राज्य भर की प्रैक्टिस क्या मांगती हैं और डेमो में क्या जांचें। सामान्य चेकलिस्ट के लिए देखें क्लिनिक मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर और हॉस्पिटल मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर।

1. स्टाफ़ और मरीज़ के लिए तेलुगु

तेलुगु के बारे में तीन जगह पूछें, क्योंकि वेंडर अक्सर एक का अनुवाद करते हैं और बाकी का नहीं:

• स्क्रीन, जिन्हें फ़्रंट डेस्क, नर्सें और फ़ार्मेसी का स्टाफ़ पूरे दिन इस्तेमाल करता है।
• छपे हुए कागज़: पर्चा, बिल और डिस्चार्ज समरी।
• मरीज़ घर पर क्या पढ़ता है: पर्चे, रिपोर्ट और अगली विज़िट की व्याख्या, तेलुगु में, उसी फ़ोन पर जो उसके पास पहले से है।

2. बिना अपॉइंटमेंट आने वाले मरीज़ और टोकन की कतार

गुंटूर, ओंगोल या कुरनूल की ज़्यादातर OPD बिना अपॉइंटमेंट आने वाले मरीज़ों (walk-in) पर चलती हैं। सॉफ़्टवेयर को फ़ोन नंबर से एक मिनट से कम में walk-in रजिस्टर करना चाहिए, टोकन देना चाहिए, और डॉक्टर और डेस्क को एक ही कतार दिखानी चाहिए। परिवार अक्सर एक ही फ़ोन साझा करते हैं, इसलिए खोज को डुप्लिकेट रिकॉर्ड बनाने के बजाय साझा नंबर पर सही व्यक्ति ढूंढना चाहिए, और परिवार के सदस्यों को एक-दूसरे से जोड़ना चाहिए।

फ़ीस के नियम सॉफ़्टवेयर में होने चाहिए, रिसेप्शनिस्ट की याददाश्त में नहीं: नया मरीज़, मुफ़्त अवधि के भीतर रिव्यू, और उसके बाद दोबारा आना, ये मरीज़ के इतिहास से सुझाए जाने चाहिए और डेस्क पर हर कोई इनकी फ़ीस एक ही तरह से ले।

3. विज़िटिंग कंसल्टेंट

आंध्र प्रदेश के कई अस्पताल ऐसे कंसल्टेंट पर निर्भर हैं जो हफ़्ते में दो या तीन दूसरे अस्पतालों में भी मरीज़ देखते हैं। सॉफ़्टवेयर को ऐसे डॉक्टर को एक ही लॉगिन देना चाहिए, उन्हें सिर्फ़ उसी अस्पताल के रिकॉर्ड दिखाने चाहिए जिसमें वे काम कर रहे हैं, और हर अस्पताल को तय करने देना चाहिए कि डॉक्टर की पहुंच कब शुरू और कब ख़त्म होगी। महीने के आख़िर में राजस्व के बंटवारे (revenue share) के लिए कंसल्टेंट की OPD, पर्चे और प्रोसीजर फिर भी हर डॉक्टर के हिसाब से गिने जाने चाहिए।

4. NTR वैद्य सेवा, EHS, PM-JAY और बीमा

सर्जरी वाले अस्पतालों और नर्सिंग होम में भर्ती का बड़ा हिस्सा किसी योजना के तहत आता है, जैसे डॉ. NTR वैद्य सेवा (जिसे पहले आरोग्यश्री के नाम से जाना जाता था), सरकारी कर्मचारियों के लिए एम्प्लॉइज़ हेल्थ स्कीम (EHS), या PM-JAY, या फिर किसी TPA के ज़रिए किसी निजी बीमा कंपनी के तहत। हर भर्ती के लिए सॉफ़्टवेयर को दर्ज करना चाहिए:

• मरीज़ कैसे भुगतान कर रहा है, और पॉलिसी या योजना का कार्ड;
• प्री-ऑथराइज़ेशन का अनुरोध और उस पर फ़ैसला;
• फ़ार्मेसी, लैब और ऑपरेशन थिएटर से आने वाले चार्ज, जो होते ही भर्ती पर जुड़ते जाएं;
• अंतिम क्लेम, निपटाई गई रकम, और जो कुछ काटा गया;
• मरीज़ का अपना हिस्सा, जिसका बिल काउंटर पर अलग से बने।

जिस क्लेम का पीछा महीनों बाद कागज़ की फ़ाइलों से किया जाता है, उसमें पैसा डूबता है। डेमो में भर्ती से निपटारे तक योजना के तहत एक भर्ती चलाकर दिखाने को कहें।

5. इमारत के अंदर की फ़ार्मेसी और लैब

विजयवाड़ा या राजमुंदरी के किसी अस्पताल की आम तौर पर अपनी फ़ार्मेसी और लैब होती है। जब ये अलग सिस्टम पर चलते हैं, तो भर्ती मरीज़ों की दवाएं और जांचें पर्चियों पर लिखी जाती हैं और डिस्चार्ज के समय टाइप की जाती हैं, और कुछ कभी बिल तक नहीं पहुंचतीं। डॉक्टर का पर्चा फ़ार्मेसी काउंटर पर बिल बनाने के लिए तैयार पहुंचना चाहिए, परामर्श से ऑर्डर की गई जांचें लैब तक पहुंचनी चाहिए, और दोनों होते ही भर्ती के बिल में जुड़ने चाहिए। इन काउंटरों को क्या चाहिए, इसके लिए देखें फ़ार्मेसी बिलिंग सॉफ़्टवेयर और पैथोलॉजी लैब का सॉफ़्टवेयर।

6. आसपास के गांवों से आने वाले मरीज़

तिरुपति या काकीनाडा से दो घंटे दूर किसी मंडल से आए मरीज़ को ज़रूरत है कि विज़िट एक ही सफ़र में पूरी हो जाए, और रिव्यू के लिए वापस आने की एक वजह हो। पर्चे पर फ़ॉलो-अप की तारीख़ें, क्लिनिक के फ़ोन करने के लिए बाकी रिव्यू की एक सूची, और विज़िट के बाद मरीज़ के फ़ोन पर पर्चा, रिपोर्ट और बिल, ये सब छूटने वाले फ़ॉलो-अप कम करते हैं।

7. कागज़ पर चले दिन

जब बिजली या इंटरनेट चला जाता है, तो ब्राउज़र पर चलने वाला सॉफ़्टवेयर उनके लौटने तक इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, इसलिए बैकअप के तौर पर एक मोबाइल हॉटस्पॉट रखें। कागज़ पर चली सुबह बाद में उसी दिन की तारीख़ के साथ दर्ज की जानी चाहिए जिस दिन वह हुई, रिकॉर्ड में दिखना चाहिए कि वह बाद में दर्ज की गई, और मालिक को उन एंट्री को मंज़ूर करना चाहिए।

पूरे राज्य में

ऊपर की जांचें एक जैसी हैं, चाहे वह विशाखापत्तनम का 150 बेड वाला अस्पताल हो, गुंटूर का प्रसूति वाला नर्सिंग होम, नेल्लोर का आंखों का अस्पताल, या अनंतपुर का कोई क्लिनिक। फ़र्क़ यह है कि पहले दिन कौन से हिस्से चाहिए। क्लिनिक को फ़्रंट डेस्क, पर्चा और काउंटर चाहिए; अस्पताल को इनके साथ भर्ती, ऑपरेशन थिएटर और क्लेम भी चाहिए। जो सॉफ़्टवेयर प्रैक्टिस को OPD से शुरू करके भर्ती मरीज़ों वाला हिस्सा बाद में जोड़ने देता है, वह दूसरी बार सिस्टम बदलने से बचाता है।

आंध्र प्रदेश में डेमो में पूछे जाने वाले सवाल

1. स्क्रीन को तेलुगु में बदलें, और दिखाएं कि विज़िट के बाद मरीज़ अपने फ़ोन पर क्या पढ़ता है।
2. एक ही फ़ोन नंबर इस्तेमाल करने वाले परिवार के दो सदस्यों को रजिस्टर करें।
3. किसी विज़िटिंग कंसल्टेंट को तीन महीने की पहुंच दें, फिर दिखाएं कि वे किसी दूसरे अस्पताल में क्या देख सकते हैं।
4. योजना वाले एक मरीज़ को भर्ती करें, प्री-ऑथराइज़ेशन दर्ज करें, और मरीज़ के हिस्से का अलग बिल दिखाएं।
5. भर्ती मरीज़ को एक दवा दें और एक लैब जांच जोड़ें, और दोनों को दोबारा टाइप किए बिना बिल पर दिखाएं।
6. कल की कागज़ वाली विज़िट आज दर्ज करें और दिखाएं कि उन्हें कैसे चिह्नित किया जाता है।

92health कहां फ़िट होता है

92health एक EMR है जिसके चारों ओर क्लिनिक और हॉस्पिटल मैनेजमेंट बना है, और जिसे पूरे भारत की प्रैक्टिस इस्तेमाल करती हैं। आंध्र प्रदेश की प्रैक्टिस के लिए यह देता है:

• ऐप का बड़ा हिस्सा तेलुगु में, और ऐसे मरीज़ जो अपने पर्चे या विज़िट सारांश की व्याख्या तेलुगु में अपने फ़ोन पर पढ़ सकते हैं;
• walk-in और बुकिंग वाली टोकन कतार, नए, रिव्यू या दोबारा आए मरीज़ के रूप में बांटी गई विज़िट, QR से खुद चेक-इन, और साझा फ़ोन पर जुड़े परिवार के सदस्य;
• अस्पतालों के बीच विज़िटिंग डॉक्टर के लिए एक ही लॉगिन, जिसमें हर अस्पताल के रिकॉर्ड अलग रहते हैं और पहुंच अस्पताल की तय की गई तारीख़ों पर ख़त्म होती है;
• अस्पताल वाला हिस्सा: भर्ती और बेड, नर्सिंग, WHO चेकलिस्ट के साथ ऑपरेशन थिएटर, इमरजेंसी और ICU, और नकद, कार्ड, UPI या TPA से चुकाए जाने वाले अंतरिम और अंतिम बिल, भर्ती से ही चलाए जाने वाले प्री-ऑथराइज़ेशन, क्लेम और निपटारे के साथ;
• मरीज़ के उसी रिकॉर्ड पर फ़ार्मेसी और लैब, जिनके चार्ज भर्ती पर जुड़ते हैं;
• बाद में दर्ज किए गए पिछले दिन, उन तारीख़ों के साथ जिन पर वे हुए, और उनके लिए मालिक की मंज़ूरी।

यह ब्राउज़र में चलता है, विशाखापत्तनम, विजयवाड़ा, गुंटूर, नेल्लोर, तिरुपति, कुरनूल, राजमुंदरी, काकीनाडा, कडपा, अनंतपुर, एलुरु, ओंगोल, विज़ियानगरम, श्रीकाकुलम, चित्तूर या राज्य में कहीं भी। इसे अपने ही केस पर देखने के लिए डेमो बुक करें।